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账号解封/禁言申请

处理原则

账号异常封停查询

误操作道具恢复

处理原则

误操作丢弃道具补单申请
注：请使用错误丢弃的账号提交申请
物品异常查询

处理原则

游戏物品异常获取查询
游戏建议收集

反馈游戏内容、玩法建议

充值未到账

处理原则

充值未到账补单申请
注：请使用未到账的账号提交申请

无法下载/登录

处理原则

无法下载/登录
闪退问题

处理原则

闪退问题

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抵制不良游戏，拒绝盗版游戏。注意自我保护，谨防受骗上当。适度游戏益脑，沉迷游戏伤身。合理安排时间，享受健康生活。
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误操作道具恢复处理原则

问题适用场景
因误操作导致道具或装备消失的情况，包括但不限于：
● 误删除道具或装备
● 误将物品卖给 NPC
● 其他误操作导致的物品丢失
本服务仅限误操作导致的物品消失，如非误操作情况，请通过「物品异常处理」提交。

处理原则
1、请在误操作发生后72小时内提交申请，超时将不予受理。
2、同一游戏账号每自然月仅可找回1次误操作消失的物品。
3、提交后将在3个工作日内完成查询处理

填写须知
● 发生时间：请准确描述误操作发生的具体时间，精确到小时更佳。
● 道具名称：请填写完整的道具或装备名称，避免使用简称或昵称。
● 操作描述：简要说明误操作的经过，例如"误点出售给了某NPC"。

物品异常处理原则

问题适用场景
当您发现游戏内物品不见或异常消失时，可通过本页面提交查询申请

处理原则
1、请在物品出现异常后7个工作日内提交申请，逾期将不受理。
2、提交后将进入人工审核通道，1-3个工作日内完成审核并给予回复。
3、同一游戏账号每周仅可查询1次物品流向。
4、每次仅支持查询1种物品或装备的流向，如有多个物品需要查询，请分次提交。
5、同一物品或装备在同一自然月内仅可查询1次流向，请勿重复提交
6、审核完成后，您可凭工单号自行查询处理结果。

填写须知
● 内容尽量详细：请按要求填写物品名称、消失时间等相关信息，描述越清晰，处理越高效
● 游戏账号与角色选择正确：请选择与游戏内一致的角色，如角色选择错误将影响查询进度

充值未到账处理原则

一、iOS充值未到账
若充值超过 24小时仍未到账，请提供苹果充值订单截图以便查证核对
请注意：
● 越狱设备风险： 越狱设备上安装的内购破解类插件可能劫持支付订单，导致款项既未到达苹果方也未到达游戏方。建议使用正规设备进行充值。
● Apple ID 余额 ≠ 游戏充值： 充值到 Apple ID 与充值到游戏是两种不同操作。如金额已到 Apple ID，需在游戏内再次发起充值，系统会从 Apple ID 余额中扣除。

二、第三方充值说明
什么是第三方充值？
通过非官方认可渠道进行的充值行为，例如找人"代充"。

风险与后果：

风险类型	说明
信息泄露	个人信息、账号可能被盗
资金风险	信用卡盗刷、充值不到账
账号处罚	封停充值、封停账号、封停角色

⚠️第三方充值产生的问题官方不予处理，一经封停不接受提前解封申请，请通过正规渠道充值，保障账号安全

三、充值未到账申请方式
如遇充值未到账，请通过以下任一方式提交申请（提交后 1个工作日内处理）：
1）点击充值未到账按钮提交工单
2）联系 QQ 客服：3801010215，提供充值未到账appstore付费截图

无法下载/登录

一、无法下载
请依次排除以下情况：

序号	排查项	解决方法
1	网络异常	切换 WiFi / 移动数据后重试
2	公共 WiFi 不稳定	切换至信号稳定的网络
3	iOS 下载超过 100M 的应用	连接 WiFi 后再下载
4	下载渠道不正确	安卓用户前往游戏官网下载； iOS 用户前往 App Store 下载；

二、无法登录
请依次排查以下情况：

序号	可能原因	解决方法
1	例行维护中	前往官网查看维护公告，等待维护结束
2	临时维护中	前往论坛 / 官网查看公告
3	网络不畅	检查网络连接，尝试切换网络
4	客户端版本过低	前往官网或对应商店下载最新版本

操作说明

一、闪退问题
请依次排查以下情况：

序号	排查项	解决方法
1	客户端非最新版	前往官网或手机应用商店更新至最新版本
2	安卓设备内存不足	清除手机缓存，释放存储空间后重试
3	iOS 设备内存不足	关闭无用后台程序，释放内存后重试

💡如何查看设备信息
提交工单时可能需要提供手机型号、剩余存储和系统版本，查看方式如下：
● iOS：设置 → 通用 → 关于本机
● 安卓：设置 → 关于手机 / 设备 / 平板

以上方法均未解决？
请点击问题按钮填写表单提交工单，我们将尽快为您处理。

账号被封禁

一、账号被封禁
如果您的账号被封禁无法登录游戏，请先排查以下情况：

可能原因	说明
服务器维护	前往官网确认是否处于维护时段
网络异常	切换网络后重试，确认是否为封禁提示

确认为封禁后，请留意登录时的封停提示原因，并通过工单提交申诉。
⚠️ 因账号纠纷产生的争议问题，请前往联系 QQ 客服：3801010215

二、账号被禁言
如果您被禁言无法发言，请先确认是否存在以下违规行为：
● 发布违反用户协议条款的言论
● 发布违反游戏内禁止事项
我们将在核实后做出相应处理。如对禁言判定有异议，请通过工单提交申诉